Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 07 septembre 2026

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des prestations de coaching gaming proposées par Ludwig Chartier, entrepreneur individuel exerçant sous le nom SPOW Distribution (ci-après « le Prestataire »), via le site futsafecoins.fr, à toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

2. Prestations proposées

Le Prestataire propose des séances de coaching gaming individuel à distance, portant sur le jeu vidéo EA Sports FC, dispensées en visioconférence via l'application Discord avec partage d'écran.

Chaque séance dure 2 heures. Les prestations sont proposées à l'unité ou en pack :

• Découverte — 1 séance de 2h — 40 €
• Progression — 3 séances de 2h — 108 € (soit 18 €/h)
• Champion — 5 séances de 2h — 170 € (soit 17 €/h)
• Elite — 10 séances de 2h — 320 € (soit 16 €/h)

Les prix sont exprimés en euros, TVA non applicable au titre de l'article 293 B du Code Général des Impôts (franchise en base).

3. Prix et modalités de paiement

Les prix sont ceux en vigueur au jour de la commande, indiqués sur le site et rappelés lors de la confirmation. Ils sont payables intégralement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Paiement par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Mollie B.V.
• Virement bancaire (SEPA)

La commande est considérée comme définitive à réception effective du paiement. Une facture est adressée au Client par email dans un délai maximum de 7 jours après paiement.

4. Modalités d'exécution

Après réception du paiement, le Prestataire prend contact avec le Client sous 24 heures ouvrées (jours ouvrés hors week-ends et jours fériés) pour convenir des créneaux de séance.

Les séances se déroulent en visioconférence via Discord, avec partage d'écran par le Client. Le Client doit disposer :

• D'un compte Discord fonctionnel et de l'application installée
• D'un micro-casque en état de marche
• D'une connexion Internet stable
• D'un compte EA Sports FC actif sur la plateforme utilisée (PS, Xbox ou PC)

Validité des packs : les séances d'un pack doivent être consommées dans un délai maximum de 6 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, les séances non consommées sont perdues, sauf accord écrit préalable du Prestataire.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@futsafecoins.fr avant l'expiration du délai, en indiquant clairement son intention (formulaire type disponible sur demande). Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

6. Annulation, report, remboursement

Annulation ou report d'une séance à l'initiative du Client

• Plus de 24 heures avant le créneau prévu : report gratuit à une date ultérieure convenue entre les parties.
• Moins de 24 heures avant le créneau prévu (hors cas de force majeure justifié) : la séance est considérée comme consommée et n'est pas remboursée.

Annulation à l'initiative du Prestataire

Le Prestataire s'engage à prévenir le Client au minimum 24 heures avant la séance en cas d'empêchement, et à proposer un report gratuit à une date convenue. En cas d'impossibilité de report, la séance concernée est intégralement remboursée.

Remboursement d'un pack en cours

Après consommation d'au moins une séance d'un pack, le Client peut demander le remboursement au prorata des séances non consommées, sur demande écrite adressée à contact@futsafecoins.fr. Le calcul du prorata est effectué au tarif unitaire de la séance Découverte (40 €), ce qui neutralise la remise du pack sur les séances déjà consommées.

Satisfaction sur la première séance

Si le Client estime, après sa première séance, que la prestation ne lui convient pas, il peut demander le remboursement intégral de son achat sous 7 jours après la séance, sans justification.

7. Obligations du client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour lors de la réservation ;
• Se rendre disponible aux créneaux convenus, muni du matériel requis ;
• Adopter une attitude respectueuse envers le coach ;
• Ne pas enregistrer, diffuser ou reproduire la séance sans autorisation écrite préalable du Prestataire ;
• Ne pas céder ou revendre les séances à un tiers.

8. Obligations du prestataire

Le Prestataire s'engage à :

• Fournir une prestation de qualité conforme aux règles de l'art dans le domaine du coaching gaming ;
• Se rendre disponible aux créneaux convenus, ponctuel et préparé ;
• Adapter le contenu de chaque séance au niveau et aux objectifs du Client ;
• Respecter la confidentialité des échanges et la vie privée du Client.

9. Responsabilité

Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens et non de résultat. Le coaching a pour objectif d'aider le Client à progresser mais aucune performance chiffrée (rang, division, victoires) n'est garantie, la progression dépendant de multiples facteurs propres au Client (temps de pratique, régularité, aptitudes personnelles).

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable :

• D'un défaut d'exécution imputable au Client (matériel défaillant, absence, connexion Internet insuffisante) ;
• D'une décision de la société Electronic Arts affectant le compte du Client (suspension, ban, modification des règles du jeu) — le Prestataire n'utilise aucun outil de triche, script ou automatisation, et ne demande jamais les identifiants EA du Client ;
• Des dommages indirects (perte de temps, de progression en jeu, etc.) subis par le Client.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement décrit dans la Politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité sur ses données, exerçable par email à contact@futsafecoins.fr.

11. Litiges — médiation — droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le Prestataire par email à contact@futsafecoins.fr afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Prestataire adhère au dispositif de médiation dont les coordonnées seront communiquées sur demande.

À défaut d'accord amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français, conformément aux règles de compétence du droit commun.